Возврат товара

Если вы кормите питомца сухим или влажным кормом, то он может отказаться от натурального рациона SUPERPET, который не содержит усилителей запаха и вкуса. Переход на натуральное кормление — это серьезный шаг к здоровью и долголетию вашего питомца. Запаситесь терпением и следуйте инструкции. Если, несмотря на все попытки перевести питомца на здоровый рацион, он отказывается от SUPERPET, вы можете вернуть неиспользованные пакетики корма и получить компенсацию. Для этого вам нужно связаться с нами через онлайн-чат в правом нижнем углу или позвонить и сообщить о намерении вернуть товар.
Условия возврата:
  • Покупка совершена в последние 10 дней
  • Корм не должен быть разморожен и повторно заморожен
  • На момент возврата все пакетики должны храниться в морозильнике
  • Мы вернем вам полную стоимость Стартового или иного набора, если использовано не более 3-х пакетиков корма. При использовании более 3-х пакетиков, компенсации подлежит только возвращаемый товар. Вместо со Стартовым набором необходимо вернуть ёмкость для разморозки.

После того, как вы уведомите нас о желании вернуть товар, мы согласуем один из способов возврата:

  • Вы доставляете товар на пункт самовывоза своими силами. 
  • Вы отправляете нам товар с помощью курьерской службы за свой счёт. Мы предлагаем воспользоваться услугами Яндекс.Доставка или Dostavista.
  • Мы отправляем к вам курьера в ближайшие 3 дня. Выезд в пределах “красной зоны” — 275 руб, за ее пределами — по областному тарифу.
  • Если товар был оплачен онлайн, возврат средств произойдет на ту же карту, с которой поступила оплата. Если оплата производилась наличными, то компенсация денежных средств за возвращенный товар будет произведена на карту, данные которой вы укажете в своем Заявлении – служба поддержки отправит вам ссылку на форму возврата, которую необходимо заполнить. Срок зачисления зависит от банка, выдавшего карту и может варьироваться от 2-х до 30-ти рабочих дней.

Условия замены товара:

  • Если вы ошибочно заказали не то вид мяса или не ту консистенцию, мы произведем обмен товара на тех же условиях.
  • Если необходима замена по причине ошибки комплектации или иной причине, ответственность за которую берет на себя магазин, доставка и забор товар осуществляется бесплатно.
  • ВАЖНО. Замена продукции должна быть согласована с оператором не позднее 10 дней с момента получения заказа. Замена может быть произведена при вашем следующем заказе, в течение 30 дней от момента предыдущей покупки.

ВНИМАНИЕ: Не подлежит замене или возврату товар надлежащего качества:

  • предметы индивидуального пользования: миски, чесалки, игрушки;
  • картонные изделия без упаковки: домики, когтеточки;
  • предметы из раздела Витамины и Уход: пасты, пробиотики и проч.
  • вскрытые наполнители;
  • лакомства во вскрытых упаковках.